سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق مرضية وآمنة، يتيح متجر Avellia خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق ضوابط وشروط محددة تضمن حق العميل مع مراعاة طبيعة المنتجات التجميلية والعطور:

المدة المسموحة: يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب.
حالة المنتج: يشترط لاستبدال أو استرجاع أي منتج أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي المغلق، مع وجود فاتورة الشراء.
المنتجات المستثناة: نظراً لطبيعة منتجات العناية بالبشرة، الشعر، والعطور، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتحها أو استخدامها أو نزع الغلاف الأصلي، حرصاً على صحة وسلامة جميع عملائنا.
المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال وصول منتج تالف أو غير المنتج الذي طلبتَه، يتحمل متجر Avellia كافة تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع مع تعويض العميل فوراً.
آلية استرداد الأموال: يتم إرجاع المبلغ المدفوع للعميل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، وذلك خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بحسب طريقة الدفع البنكية للعميل.
رسوم الشحن للاسترجاع: في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل الشخصية (وليس بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر)، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع وإعادة الإرسال.
كيفية تقديم الطلب: يمكنك بدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق رقم الطلب وصورة للمنتج.
العروض والباقات: المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض المجموعات أو الباقات الخاصة يجب استرجاعها كاملاً كباقة واحدة، ولا يُقبل استرجاع جزء منها فقط.