الأسئلة الشائعة (FAQ)

1. هل جميع المنتجات المعروضة في متجر Avellia أصلية 100%؟

نعم، نضمن لكِ أن جميع منتجات العناية بالبشرة والشعر، الإكسسوارات، والعطور أصلية ومضمونة المصدر بنسبة 100%، حيث يتم استيرادها من الوكلاء المعتمدين مباشرة.

2. ما هي مدة توصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية؟

تستغرق مدة التوصيل عادةً ما بين 2 إلى 5 أيام عمل كحد أقصى، وذلك بحسب مدينة الإقامة، وقد تزيد المدة قليلاً خلال مواسم العروض والأعياد.

3. ما هي طرق الدفع المتاحة في المتجر؟

نوفّر عدة خيارات دفع آمنة وسهلة تشمل: الدفع ببطاقات مدى، البطاقات الائتمانية (فيزا / ماستركارد)، أبل باي (Apple Pay)، بالإضافة إلى توفر خدمة الدفع بالتقسيط عبر تابي أو تمارا.

4. هل يمكنني إرجاع منتج عطر أو عناية قمت بفتحه؟

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال منتجات العناية والعطور والإكسسوارات الشخصية في حال تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظاً على معايير الصحة والسلامة لعملائنا.

5. كيف يمكنني تتبع حالة طلبي بعد إتمامه؟

فور شحن طلبك، سنقوم بإرسال رسالة نصية (SMS) تحتوي على رقم الشحنة ورابط التتبع المباشر لشركة الشحن، لتتمكن من متابعة خط سير طلبك حتى وصوله إليك.

6. ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو خطأ في الطلب؟

نعتذر مسبقاً عن أي خطأ! يُرجى التواصل معنا مباشرة عبر خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور المنتج التالف أو الخاطئ، وسنقوم فوراً بترتيب استبداله أو استرداد قيمتك دون أي رسوم إضافية.

7. هل تتوفر لديكم عروض تخفيضات أو كود خصم للعملاء الجدد؟

نعم، نحب دائماً الترحيب بعملاء Avellia الجدد! يمكنك متابعة صفحتنا الرئيسية أو الاشتراك في النشرة البريدية للحصول على أكواد خصم حصرية وعروض دورية مميزة.

8. كيف يمكنني التواصل مع فريق خدمة العملاء في حال واجهتني مشكلة؟

يسعدنا جداً خدمتكم عبر وسائل التواصل المتاحة في أسفل المتجر، سواء عبر محادثات الواتساب الفورية أو البريد الإلكتروني، وفريقنا مستعد للإجابة على استفساراتكم بكل سرور.